A pesar de que los beneficios de los servicios en línea son muchos, aún hay personas con acceso a Internet que se resisten a usarlos por temor a ser víctimas de algún fraude o robo de información, destacó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Sin embargo, en la actualidad seis de cada 10 personas que cuentan con Internet usan la banca electrónica para hacer sus transacciones financieras, y de éstas, 90 por ciento está satisfecha, de acuerdo con la Asociación de Internet.mx
Por su lado, The Competitive Intelligence Unit (The-CIU) informó que en el segundo trimestre de 2017 la penetración de la banca electrónica en el país alcanzó casi a la mitad de los internautas mexicanos que realizaron alguna operación bancaria a través de Internet: 48 por ciento, de éstos 59 por ciento lo hizo mediante su computadora, y 55 por ciento desde algún dispositivo móvil.
Asimismo la Profeco señala que los servicios virtuales pueden ser los mejores aliados a la hora de realizar un pago, cobrar un cheque, mandar dinero a otras partes del país o tramitar un crédito. “Las ventajas son muchas con unos cuantos clics”.
Además, pueden evitar las largas filas del banco, llegar a la sucursal y que no haya sistema o tener que pelear un lugar.
Analistas destacaron que en la actualidad es importante promover el uso de la banca electrónica porque, aunque todavía existan dudas, se trata “de un mecanismo seguro y eficiente para la realización de operaciones”, con miras a avanzar en la inclusión financiera y bancaria.
Este tipo de tecnología se impulsa por las propias instituciones bancarias y financieras, así como por el Gobierno Federal, no sólo para la población que tiene mejor nivel de ingreso, sino para todas esas poblaciones en las que no existen servicios bancarios como tales y que podrían recibir el apoyo de programas sociales por esa vía complementados con herramientas de Telecomunicaciones de México, entre otras entidades gubernamentales.
Estimó que las personas de entre 31 y 50 años son más proclives a utilizar plataformas de banca en línea –56 por ciento del total de usuarios–, y aseguró que el acceso a la banca por Internet es más común entre usuarios de nivel socioeconómico alto A/B con 63 por ciento de este segmento.
De los 34.5 millones de usuarios de banca electrónica en México, 59 por ciento hace operaciones desde su computadora de escritorio porque la consideran más segura; aunque 55 por ciento ya realiza transacciones desde su teléfono celular y 17 por ciento desde una tableta, aunque acotó que muchos de los movimientos que realizan no comprometen sus recursos, ya que se concentran en las consultas de saldo.
El analista puntualizó que de los usuarios que recurren a la banca en línea “48 por ciento ingresa a estas plataformas sólo para consultar su saldo; 25 por ciento para realizar pago de servicios, y 17 para hacer transferencias”.
La frecuencia promedio de uso de la banca electrónica es de 3.3 veces al mes, debido a que más de la mitad utiliza estos servicios apenas una vez por mes.