Pese a que en el Hospital del Niño existen dos albergues para que los familiares de los enfermos reciban el parte médico, éstos son insuficientes y más de 200 tienen que soportar las bajas temperaturas en la vía pública, situación que también se padece en el Nicolás San Juan, donde los parientes esperan bajo el intenso frío de la madrugada información de la evolución de los pacientes.
En ambos sitios las personas esperan por horas y hasta días, que sus familiares sean dados de alta, para lo cual algunos con plásticos y tiendas de campaña, se refugian de los estragos del mal clima, y aunque existen albergues son insuficientes para darle cabida a los parientes.
Ante esta situación la visitaría General de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (Codhem) inició el pasado día 14, el expediente CODHEM/TOL/996/2018 en la que se solicita al Instituto Materno Infantil del Estado de México y al DIFEM, la información con respecto a la atención que pudieran recibir los familiares. 
Así como las medidas precautorias a fin de que las autoridades estatales establezcan algún mecanismo, plan, programa o realicen acciones para que estas personas puedan estar al pendiente de sus familiares en mejores condiciones, en una estancia más digna. 
De igual forma se solicitó al ayuntamiento de Toluca, tomar acciones pertinentes  para brindar mayor seguridad a las personas que por necesidad tienen que permanecer cerca del hospital para recibir información, adquirir medicamentos, brindar servicio a sus parientes que se encuentran internados, los informes solicitados tienen un plazo de 10 días naturales para que la Codhem reciba la respuesta de la autoridad y las medidas precautorias que van a tomar las autoridades de salud y el ayuntamiento.
De acuerdo a los familiares de pacientes en el hospital Nicolás San Juan, la coordinación de Protección Civil del municipio los apoya con la colocación de estructuras metálicas para que se resguarden del intenso frío que se está presentando en la ciudad, pues a este nosocomio acuden ciudadanos de varias partes de la entidad de escasos recursos que no les alcanza para alquilar un cuarto en algún hotel cercano.
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