Empresas privadas y del gobierno -como es el caso de la Comisión Federal de Electricidad (CFE)- le entraron a la modernidad de “agilizar” la atención al cliente. Esta consiste en la implementación de un “Call Center”, en donde tiene que ir pulsando números para acceder al servicio requerido. Uno para emergencias y de ahí debes estar atento para pulsar el número que te lleve más cerca de la solución y lo digo así, porque resulta para más o menos aterrizar en la “casilla” donde se supone te darán la solución, cosa que por supuesto no solucionará…Es así, cada 20 segundos te ponen una grabación en donde te avisan tu llamada puede ser elegida para una encuesta y des a conocer cómo te atendió el ejecutivo en turno. Esta -la grabación- será escuchada hasta el infinito, pues se va a alternar con otra en donde se te avisa la llamada puede ser grabada para la calidad de la llamada y todo eso. No miento, lo prometo, puedes pasar más de 24 minutos antes de que en el otro lado de la línea te conteste alguien -un ejecutivo-. Tras escuchar el problema, resulta agendará la atención del mismo y además de darte un número de folio que corresponde a la queja o llamada, te hará saber se tardará de una a 10 horas para atender la solicitud. Se presentará un técnico para conocer la situación y así bueno, pues ver si se te puede ayudar…Bueno, ni modo a esperar, pero resulta ser fin de semana -domingo para ser más preciso- entonces pasarán una, dos, tres horas y nada. Si haces cuenta y con el horario de atención proporcionado, pues casi es seguro por ahí de las tres de la mañana estará llegando el técnico para verificar el por qué no tienes luz. Obvio, antes te preguntarán si no debes, si estás al corriente, si no tienes un corto en tu casa o si no sobrecargaste la línea. Como nada de esto sucedió, entonces hay que esperar. Perdón, pero se me había olvidado un pequeño detalle. Es domingo, ya casi las seis de la tarde y entonces pues es casi seguro habremos de pasar más de 10 horas sin luz. Y sí, así sucedió. Dos, tres, cuatro intentos más de reportar o saber el estatus de mi reporte y en todas las ocasiones sucede lo mismo, más de 20 minutos esperando uno de los ejecutivos conteste, y cada 4 o 5 minutos una grabación te informa todos están ocupados atendiendo llamadas, pero en cuando se desocupen te atenderán. No sucedió ni lo uno ni lo otro, pasaron 120 minutos al teléfono tratando de contactar con uno de los ejecutivos, pasaron más de 240 minutos esperando a que llegara el técnico y tampoco sucedió. Nada no pasa nada. Pero eso sí, el recibo llegará puntual y cobrando el servicio completo…Te lo prometo alado, me dice quien cuenta la historia y anécdota con la CFE, toda la tarde fue insistir e insistir y nada. Por cierto, todo esto no sucedió en una zona inundada, pavimentada -sí con baches pequeños- pero de fácil acceso. No quisiera imaginar todo lo que sucede en zonas donde de plano el acceso es difícil. Algo me quedó muy claro emplumado; tenemos una empresa de clase mundial, pero pues los domingos son sagrados hasta para ellos y ¿de los ejecutivos?, pues de plano creo que los reportes de fallas deben ser cientos, porque mira que estar ocupado por tres horas atendiendo llamadas. Quizás, sólo quizás también aprovechan el tiempo para dar terapia, porque seguro que habrá un buen de gente que ante la falta de energía eléctrica, pues tenga miedo, entonces a lo mejor también dar acompañamiento. Eso sí es de clase mundial…Aunque el INEGI diga lo contrario, por hoy, cierro pico. Shalom. Mi correo es: [email protected].